客户服务管理即售后维修管理、技术支持管理、投诉反馈管理，亚拓管理软件支持流程化的客户服务管理，包括受理、分派、服务完工、跟踪回访等完整客服流程管理。对于维修性质的服务，软件支持管理返修产品信息（故障产品名称、批号、序列号、质保情况等）和维修费用，并可支持多达10个扩展数据项。
在功能导航窗，点“客户关系”—》“客户服务管理”，即可进入客户服务界面，如下图所示：
在界面左侧导航树中按照服务单状态、服务类型、处理方式、回访状态等进行分类，点击后可以显示相应类别的客户服务单资料。
新增服务单：点工具栏中的“新增服务单”按钮，可以增加服务单信息。在受理阶段需要填写受理日期、服务单编号、服务类型、相关客户和联系人、问题描述等信息。如果是保修产品性质的客户服务，还需要登记故障产品的信息。
受理阶段对于可以电话解决的情况，直接填写处理方式为电话支持，并填写电话解决情况。如果客户服务有承诺解决日期，可以填写承诺解决日期，后续软件会提供报警提醒功能。对于需要跟进回访的客户服务单，可以打勾选择继续跟踪，并设置计划下次回访的日期。
分派处理人：点工具栏中的“更多操作”—》“分派处理人”，可以设置客户服务单的处理责任人。
服务完工结单：在处理完客户服务单（如果维修性质的客户服务，需要点“修改服务单”按钮填写维修详情），点工具栏中的“更多操作”—》“服务完工结单”，进行结单处理，填写服务完工时间和完工情况。
关闭服务单：对于无需处理的客户服务单，可以点工具栏中的“更多操作”—》“关闭服务单”，设置服务单的状态为“已关闭”。
跟进回访：点工具栏中的“跟进回访”按钮，可以对当前的客户服务单记录进行跟进，并录入回访情况。点工具栏中的“回访记录”按钮，可以查看历次回访记录。
导入Excel数据：软件支持从Excel中导入客户服务资料。
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